Options d’Expédition
Chez Silikomart Cuisine Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de plus de 50 € |
Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité chez Silikomart Cuisine Boutique. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Appareils à fondue et caquelons déjà utilisés
- Appareils à raclette et accessoires de conservation ayant été déballés
- Autocuiseurs et Cocotte-Minute® dont les joints d’étanchéité ont été retirés
- Accessoires robots de cuisine et blenders dont les emballages d’origine ont été ouverts
- Barbecues électriques présentant des traces d’utilisation
- Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication)
Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Avant de nous renvoyer un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu:
Chère Équipe Silikomart,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
– Nom du produit: [Nom du produit]
– Numéro de référence: [Référence produit si disponible]
– Raison du retour: [Raison détaillée: taille, couleur, défaut, etc.]
Mes coordonnées:
– Nom complet: [Votre nom]
– Adresse email: [Votre email]
– Numéro de téléphone: [Votre téléphone]
– Adresse de livraison originale: [Votre adresse]
Je confirme que le produit est dans son état original, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets.
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Préparation du colis
Une fois votre demande approuvée :
- Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires, manuels et documents
- Ajoutez une copie de votre confirmation de commande ou facture
- Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni
Étape 3 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Silikomart Cuisine Boutique
Service Retours
84 Place du Louvre
Paris, FR 62060
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il arrive dans nos entrepôts.
Remboursements et Crédits
Délais de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : 3-5 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Si vous demandez un échange, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit vers votre domicile.
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison de notre erreur, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour ce désagrément et couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement.
Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse : Silikomart Cuisine Boutique, 84 Place du Louvre, Paris, FR 62060
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Merci de faire confiance à Silikomart Cuisine Boutique pour vos créations culinaires.