Chère communauté culinaire de Silikomart,
Nous comprenons que votre passion pour la cuisine s’accompagne de questions sur nos produits et services. Cette FAQ a Ă©tĂ© spĂ©cialement conçue pour rĂ©pondre Ă vos interrogations les plus frĂ©quentes, vous offrant une expĂ©rience transparente de notre boutique parisienne jusqu’Ă votre cuisine.
Notre engagement est de vous apporter non seulement des accessoires culinaires d’exception mais aussi un service qui reflète l’art de vivre français.
Produits
Quelle est la particularité des produits Silikomart ?
Nos produits sont soigneusement sĂ©lectionnĂ©s pour leur qualitĂ© exceptionnelle et leur fonctionnalitĂ© innovante. De la cĂ©lèbre Cocotte-Minute® aux accessoires robots de cuisine, chaque article reflète l’excellence culinaire française et europĂ©enne, conçu pour transformer votre expĂ©rience culinaire en un moment de plaisir et de crĂ©ativitĂ©.
Proposez-vous des accessoires compatibles avec les robots de cuisine courants ?
Absolument. Notre gamme « Accessoires robots de cuisine » inclut des pièces compatibles avec les principales marques du marchĂ©. Chaque produit prĂ©cise dans sa description les modèles compatibles. En cas de doute, notre service client peut vous orienter vers l’accessoire idĂ©al pour votre Ă©quipement.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les premières heures suivant la commande, avant son traitement. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois traitée (sous 1-2 jours), la commande ne peut plus être modifiée.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard (12,95 €) : Traitement sous 1-2 jours ouvrables, puis livraison en 10-15 jours via DHL ou FedEx
- Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Traitement sous 1-2 jours ouvrables, puis livraison en 15-25 jours via EMS
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous expĂ©dions internationalement mais malheureusement pas en Asie ni dans certaines zones reculĂ©es pour des raisons logistiques. Si vous avez un doute concernant votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre chaque Ă©tape de son voyage jusqu’Ă votre cuisine.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est primordiale. Vous pouvez retourner tout article dans son Ă©tat d’origine dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Veuillez consulter notre politique de retours complète pour connaĂ®tre les conditions dĂ©taillĂ©es et initier une demande de retour.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Bien que nous emballions chaque article avec le plus grand soin, des incidents peuvent survenir. Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procĂ©derons Ă un remboursement intĂ©gral selon votre prĂ©fĂ©rence.
Compte et Confidentialité
Dois-je créer un compte pour commander ?
La crĂ©ation d’un compte n’est pas obligatoire mais elle vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos prĂ©fĂ©rences et de bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ© pour vos achats futurs.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous protégeons vos données avec la même rigueur que nous sélectionnons nos produits. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement et sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation avec Silikomart Cuisine Boutique.
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Notre Ă©quipe parisienne se fera un plaisir de vous aider.
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