Chère Communauté Culinaire de Silikomart,

Chez Silikomart Cuisine Boutique, nous sélectionnons avec soin chaque accessoire de cuisson et appareil culinaire pour vous garantir qualité et satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Appareils à fondue et caquelons déjà utilisés
  • Appareils à raclette et accessoires de conservation ayant été déballés
  • Autocuiseurs et Cocotte-Minute® dont les joints d’étanchéité ont été retirés
  • Accessoires robots de cuisine et blenders dont les emballages d’origine ont été ouverts
  • Barbecues électriques présentant des traces d’utilisation
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de nous renvoyer un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Chère Équipe Silikomart, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. – Nom du produit: [Nom du produit] – Numéro de référence: [Référence produit si disponible] – Raison du retour: [Raison détaillée: taille, couleur, défaut, etc.] Mes coordonnées: – Nom complet: [Votre nom] – Adresse email: [Votre email] – Numéro de téléphone: [Votre téléphone] – Adresse de livraison originale: [Votre adresse] Je confirme que le produit est dans son état original, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et documents
  • Ajoutez une copie de votre confirmation de commande ou facture
  • Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Silikomart Cuisine Boutique
Service Retours
84 Place du Louvre
Paris, FR 62060

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il arrive dans nos entrepôts.

Remboursements et Crédits

Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

Votre remboursement sera alors traité :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si vous demandez un échange, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit vers votre domicile.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison de notre erreur, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour ce désagrément et couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Silikomart Cuisine Boutique, 84 Place du Louvre, Paris, FR 62060

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Merci de faire confiance à Silikomart Cuisine Boutique pour vos créations culinaires.